Termos de serviço

Quem somos

KE Serviços Digitais, dona da marca Kelly Evelyn. Nome empresarial: 60.279.543 KELLY EVELYN LOPES SANTOS, CNPJ 60.279.543/0001-11, Salvador, Bahia.

O que estes termos cobrem

• Este site, aberto a qualquer pessoa.
• Os serviços da agência, como tráfego pago, Google Meu Negócio, sites, tour 360 e agentes de atendimento, contratados por proposta ou contrato.
• O Iris 360, sistema de atendimento em que o cliente acompanha as conversas, o funil de vendas e a agenda, e em que os assistentes de inteligência artificial atendem em nome do negócio.

Usar o site, contratar um serviço ou conectar o seu negócio ao Iris 360 significa concordar com estes termos.

Contratação

Cada serviço é contratado por proposta ou contrato próprio, com o que está incluído, prazos e valores. Se houver diferença entre o contrato e estes termos, vale o contrato.

Os serviços são feitos para empresas e profissionais, e quem contrata precisa ter 18 anos ou mais e poder representar o negócio.

Acesso ao Iris 360

• O Iris 360 só abre com login. O cliente é responsável por guardar o acesso e pelo que a equipe dele faz no sistema.
• Cada cliente acessa apenas os dados da própria conta.
• Se perceber um acesso que não reconhece, avise na hora pelo contato@kellyevelyn.com.br ou pelo WhatsApp da agência.

Conexão com o WhatsApp e outras plataformas

Ao conectar o número de WhatsApp do seu negócio ao Iris 360, você autoriza a agência a enviar e receber mensagens em nome do seu negócio pela plataforma oficial do WhatsApp Business, da Meta. O mesmo vale para outras contas que você conectar, como o Instagram.

• O número continua sendo do seu negócio. Quando a conexão é feita pelo cadastro da Meta, a conta do WhatsApp Business fica no portfólio do seu negócio, e nós só operamos o atendimento.
• Você pode desconectar a qualquer momento, pelo Gerenciador do WhatsApp da Meta ou pedindo para nós. A partir daí, o Iris 360 deixa de enviar e receber por esse número.
• O uso do WhatsApp segue também as regras da própria Meta, como as políticas de mensagens comerciais. O seu negócio precisa ter a autorização das pessoas antes de mandar mensagens que não sejam resposta a uma conversa iniciada por elas.

Atendimento por inteligência artificial

Os assistentes de inteligência artificial respondem seguindo as informações e as regras que o seu negócio define, como serviços, horários, valores e o que não pode ser dito. Manter essas informações certas e atualizadas é responsabilidade do negócio, e nós ajudamos a configurar.

• Você pode assumir qualquer conversa pelo Iris 360. Enquanto ela estiver com a sua equipe, o assistente não responde.
• Quem conversa com o seu negócio pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
• Inteligência artificial pode errar. Por isso o sistema guarda o histórico das conversas, para você acompanhar e corrigir o que for preciso.

O que não é permitido

• Enviar mensagens em massa para quem não autorizou, ou qualquer forma de spam.
• Usar o sistema para fraude, golpe, conteúdo ilegal ou para enganar quem conversa com o seu negócio.
• Tentar acessar dados de outros clientes ou partes do sistema que não são suas.
• Descumprir as regras da Meta ou de outra plataforma conectada.

Se algo assim acontecer, podemos suspender o acesso ou a conexão para proteger o seu negócio, as pessoas atendidas e os demais clientes, e avisamos você.

Seus dados e os dados das pessoas atendidas

O conteúdo do seu negócio, como conversas, contatos e arquivos, continua sendo do seu negócio. Nas conversas com os seus clientes, o seu negócio é o controlador e nós operamos o sistema seguindo as suas instruções. Como tratamos esses dados está na nossa política de privacidade, em agencia.kellyevelyn.com.br/privacidade.

Se o contrato terminar, o seu negócio pode pedir uma cópia das conversas pelo contato@kellyevelyn.com.br. O que acontece com os dados depois segue o contrato e a política de privacidade.

Funcionamento e serviços de terceiros

O Iris 360 depende de serviços de outras empresas, como a Meta e os provedores de nuvem. Trabalhamos para manter tudo funcionando, mas pode haver interrupções por falhas desses serviços ou por manutenção. Quando isso afetar o seu atendimento, avisamos e agimos para normalizar.

Propriedade do sistema

O Iris 360, este site, os textos, a marca Kelly Evelyn e os materiais da agência são nossos. O contrato dá ao seu negócio o direito de usar o sistema enquanto estiver em vigor, sem transferir a propriedade.

Mudanças nestes termos

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página e avisamos os clientes com conta no Iris 360. A versão que vale é sempre a publicada aqui.

Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Salvador, Bahia, respeitados os direitos de quem for consumidor.

Antes de qualquer outro caminho, fale com a gente pelo contato@kellyevelyn.com.br.