Política de privacidade
Última atualização: 1º de outubro de 2026
Usamos os seus dados só para atender você e para prestar os serviços que os nossos clientes contratam. Não vendemos dados a ninguém. Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar o que é seu escrevendo para contato@kellyevelyn.com.br.
Quem somos
KE Serviços Digitais, dona da marca Kelly Evelyn. Nome empresarial: 60.279.543 KELLY EVELYN LOPES SANTOS, CNPJ 60.279.543/0001-11, Salvador, Bahia.
Para qualquer assunto de privacidade, como dúvida, pedido de acesso, correção ou exclusão, escreva para contato@kellyevelyn.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Dois papéis diferentes
Quando você fala com a agência, pelo site, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou por um anúncio nosso, somos nós que decidimos como usar os seus dados. Nesse caso somos a controladora.
Quando você fala com um negócio que é nosso cliente, como um hotel, uma casa de temporada, uma clínica ou uma escola, o atendimento pode passar pelo nosso sistema e pelos nossos assistentes de inteligência artificial. Quem decide sobre esses dados é o próprio negócio, que é o controlador. Nós operamos o sistema seguindo as instruções dele. Pedidos sobre esses dados devem ir ao negócio com quem você falou, e também podem ser enviados para nós: encaminhamos e ajudamos a cumprir.
Que dados tratamos, e para quê
| Situação | Dados | Para quê |
|---|---|---|
| Você fala com a agência | Nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, o que você escreveu e de onde veio o contato | Responder, entender o que você precisa e enviar proposta |
| Você contrata a agência | CPF ou CNPJ, endereço e dados de pagamento | Cumprir o contrato e emitir nota fiscal |
| Conversas que passam pelo nosso sistema | Nome e número do WhatsApp, mensagens e os arquivos enviados (fotos, áudios e documentos) | Prestar o atendimento contratado pelo negócio com quem você fala |
Para que o atendimento entenda o que foi enviado, áudios são transcritos e imagens e documentos são descritos em texto por inteligência artificial. Esse texto fica na conversa.
As bases legais são o legítimo interesse e os procedimentos que antecedem um contrato, para quem entra em contato; a execução do contrato e o cumprimento de obrigação legal, para clientes; e, nas conversas dos nossos clientes, a base definida por eles.
Este site
Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de medição. As fontes de letra são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço de acesso do seu navegador para entregar os arquivos.
Atendimento por inteligência artificial
Parte do atendimento é feito por assistentes de inteligência artificial, que leem a conversa para responder. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, é só escrever isso na conversa.
Nenhuma decisão sobre você, como aprovar, recusar ou mudar um preço, é tomada só pela máquina.
Com quem compartilhamos
Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:
| Tipo de fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Hospedagem em nuvem | Funcionamento do sistema, do banco de dados e deste site |
| Mensagens e redes sociais | Envio e recebimento das mensagens do WhatsApp e do Instagram, e anúncios |
| Inteligência artificial | Atendimento pelos assistentes, transcrição de áudios e leitura de imagens e documentos |
| Avisos internos | Mensagens para a nossa equipe sobre novos contatos |
| Cópias de segurança | Guarda das cópias do sistema, com acesso restrito |
A lista com o nome de cada fornecedor é informada a quem pedir, pelo contato@kellyevelyn.com.br.
Não vendemos dados, não trocamos dados e não cedemos base para prospecção.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência segue o artigo 33 da LGPD.
Por quanto tempo guardamos
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Fotos, áudios e documentos enviados nas conversas | 30 dias. Depois o arquivo é apagado; o texto da conversa permanece |
| Conversas e contatos | Enquanto forem necessários para o atendimento, ou enquanto durar o contrato do negócio com quem você falou |
| Dados de contrato e de nota fiscal | 5 anos depois do fim do contrato, pelo prazo fiscal |
| Pedido de exclusão | Apagamos do sistema em até 15 dias |
O sistema mantém um registro das alterações feitas, como quem mudou o quê e quando, para segurança. Ele pode citar o nome de um contato e fica com acesso restrito.
Também guardamos cópias de segurança do sistema, com acesso restrito. Depois de um pedido de exclusão, o dado pode permanecer nessas cópias por um período adicional, sem nenhum uso.
Seus direitos
A LGPD garante a você:
- Saber se tratamos dados seus, e quais
- Acessar uma cópia deles
- Corrigir o que estiver errado
- Pedir a exclusão dos dados que não precisamos manter por lei
- Levar seus dados para outro fornecedor
- Saber com quem compartilhamos
- Revogar o consentimento, quando ele for a base
- Pedir revisão de decisão tomada só por meio automatizado
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@kellyevelyn.com.br. Não cobramos nada e não pedimos justificativa. Só confirmamos a sua identidade antes, para não entregar os seus dados a outra pessoa.
Como protegemos
- O sistema só abre com login, e a equipe da agência entra com verificação em duas etapas.
- Cada cliente acessa apenas os dados da própria conta, e cada assistente de atendimento trabalha só na conta do cliente para o qual foi configurado.
- Os arquivos enviados nas conversas só abrem para quem tem login e acesso àquela conversa.
- Senhas e chaves de integração ficam guardadas com criptografia, com a chave fora do banco de dados.
- Sistemas e assistentes acessam por chave individual, que pode ser cancelada a qualquer momento.
- Há cópia de segurança diária, fora do servidor principal.
Nenhum sistema é imune. Se acontecer um incidente que possa afetar você, avisamos você e a ANPD, como manda o artigo 48 da LGPD.
Crianças e adolescentes
Os serviços da agência são para empresas e maiores de 18 anos. Quando atendemos em nome de clientes das áreas de educação ou saúde, mensagens de pais e responsáveis podem citar crianças. Nesses casos tratamos só o necessário, seguindo as instruções do cliente e o artigo 14 da LGPD.
Mudanças nesta política
Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. A versão que vale é sempre a publicada aqui.